Política de Cambios y Devoluciones

En NovaMarket trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Cambios por productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El producto será evaluado y, en caso de corresponder, se realizará el cambio sin costo para el cliente.

Cambios por error en el pedido

Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para coordinar el cambio correspondiente sin costo adicional.

Cambios por decisión del cliente

Se aceptarán solicitudes de cambio dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Mantenga su empaque original.
• Conserve etiquetas, accesorios y manuales.
• Se encuentre en perfectas condiciones.

Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o características del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos utilizados.
• Productos sin su empaque original.
• Productos personalizados.
• Productos consumibles o de uso personal.

Reembolsos

NovaMarket priorizará la sustitución del producto, el cambio por otro artículo o la emisión de un crédito para futuras compras cuando corresponda.

No se realizarán devoluciones de dinero por cambios solicitados por decisión del cliente una vez concretada la compra.

En los casos de productos con fallas, errores en el pedido o situaciones excepcionales donde no sea posible realizar un cambio o reposición, NovaMarket evaluará cada situación y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

NovaMarket se reserva el derecho de evaluar cada caso para garantizar una solución justa tanto para el cliente como para la empresa.